Reklamačný poriadok

——————————————————————————————————

vypracovaný v súlade s ustanoveniami Občianskeho zákonníka v platnom znení, Obchodného zákonníka v platnom znení a zákona č. 108/2024 Z. z.

o ochrane spotrebiteľa v platnom znení

(ďalej len „reklamačný poriadok“)

 

Čl. I.

Všeobecné ustanovenia

 

  1. Michaela Bebková, Ďumbierska 32, 080 01  Prešov, IČO:  54 056 063, DIČ: 1127669455 (ďalej len „obchodník“) týmto reklamačným poriadok v súlade s § 5 ods. 1 písm. f) až h) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa“) riadne informuje spotrebiteľa (ďalej len „spotrebiteľ“ alebo „zákazník“) o podmienkach a spôsobe uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady (ďalej len „reklamácie“), vrátane údajov o tom, kde môže reklamáciu uplatniť a o vykonávaní záručných opráv.
  2. Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „OZ“), zákonom o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, ako aj ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
  3. Reklamačný poriadok je je zverejnený na webovom sídle obchodníka: https://madebymicha.sk/reklamacny-poriadok/.
  4. Reklamačný poriadok sa vzťahuje výlučne na zákazníka, ktorý je spotrebiteľom. Spotrebiteľom sa v zmysle ustanovenia § 52 ods. 4 OZ rozumie fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania (ak zákazník pri nákupe uvedie svoje identifikačné číslo (IČO), považuje sa za osobu, ktorá nie je spotrebiteľ).
  5. Na účely tohto reklamačného poriadku sa reklamáciou rozumie uplatnenie zodpovednosti za vady výrobku alebo služby (vytknutie vád) a vybavením reklamácie ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny výrobku, vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku, písomná výzva na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie.

 

Čl. II.

Práva spotrebiteľa

 

  1. Každý spotrebiteľ má právo:
  2. na ochranu zdravia, bezpečnosti a ekonomických záujmov,
  3. na informácie v rozsahu a za podmienok podľa tohto zákona a právne záväzných aktov Európskej únie,
  4. na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady produktu,
  5. podať podnet orgánu dohľadu v oblasti ochrany spotrebiteľa, ak sa domnieva, že boli porušené práva alebo právom chránené záujmy spotrebiteľa,
  6. na primerané finančné zadosťučinenie od osoby, ktorá porušila práva spotrebiteľa alebo povinnosti v oblasti ochrany spotrebiteľa, ak spotrebiteľ na súde úspešne uplatní porušenie práva alebo povinnosti v oblasti ochrany spotrebiteľa.
  7. Spotrebiteľ nie je povinný vrátiť ani uschovať produkt, ktorý mu obchodník dodal alebo poskytol bez objednávky (ďalej len „nevyžiadané plnenie“). Nečinnosť spotrebiteľa po prijatí nevyžiadaného plnenia nemá za následok vznik povinnosti pre spotrebiteľa uhradiť cenu alebo iné náklady za nevyžiadané plnenie alebo vznik iných povinností pre spotrebiteľa. Nevyžiadaným plnením je aj ďalšie opakujúce sa plnenie poskytnuté spotrebiteľovi na základe zmluvy, ak spotrebiteľ výslovne o ďalšie plnenie nepožiadal. Opakujúce sa plnenie sa vždy považuje za nevyžiadané, ak obchodník nepreukáže opak.

 

Čl. III.

Povinnosti obchodníka

 

  1. Obchodník je povinný:
  2. predávať a poskytovať produkt za dohodnutú cenu a poplatky, správne účtovať ceny a poplatky pri predaji a poskytovaní produktu a odovzdať spotrebiteľovi potvrdenie o úhrade ceny,
  3. uviesť v akejkoľvek obchodnej komunikácii vrátane reklamy a marketingu produktu, ktorá od spotrebiteľa vyžaduje, aby na získanie produktu kontaktoval obchodníka telefonicky na čísle služby so zvýšenou tarifou alebo krátkou textovou správou (SMS) za zvýšenú tarifu, pravdivý a úplný údaj o jednotkovej cene volania, jednotkovej cene krátkej textovej správy (SMS) alebo maximálnej možnej cene volania alebo krátkej textovej správy (SMS), ktorú je spotrebiteľ povinný za volanie alebo krátku textovú správu (SMS) uhradiť; ak vznikne spor o cenu a plnenie za volanie alebo krátku textovú správu (SMS), ktoré má spotrebiteľ uhradiť, znáša dôkazné bremeno preukázania nároku na plnenie a jeho výšky obchodník
  4. označiť prevádzkareň na vhodnom a trvale viditeľnom mieste svojím obchodným menom a sídlom alebo miestom podnikania a prevádzkovým časom určeným pre spotrebiteľov,
  5. predávať použitý tovar alebo tovar s vadami oddelene od ostatných tovarov alebo osobitne označený; to neplatí, ak obchodník ponúka výlučne použitý tovar alebo tovar s vadami,
  6. pred uzavretím zmluvy predviesť tovar alebo prekontrolovať tovar pred spotrebiteľom, ak to povaha tovaru umožňuje a spotrebiteľ o to požiada,
  7. umožniť spotrebiteľovi prekontrolovať si hmotnosť alebo množstvo tovaru predávaného na množstvo,
  8. poskytnúť spotrebiteľovi všetky informácie a dokumenty v slovenskom jazyku alebo so súhlasom spotrebiteľa v inom jazyku, ktorý je pre spotrebiteľa zrozumiteľný, a vo forme ustanovenej právnym predpisom, určenej zmluvou alebo na žiadosť spotrebiteľa a bez dodatočných nákladov pre spotrebiteľa v jemu prístupnej forme podľa medzinárodnej zmluvy, ktorou je Slovenská republika viazaná; možnosť súbežného používania iných jazykov, označení, grafických symbolov a piktogramov tým nie je dotknutá,
  9. pri predaji alebo pri poskytovaní produktu dodržiavať vo vzťahu k spotrebiteľovi zásadu rovnakého zaobchádzania,
  10. poskytovať spotrebiteľovi službu bezpečným spôsobom a s odbornou starostlivosťou,
  11. poskytnúť spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady služby a o lehote, v ktorej vadu odstráni, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady služby, bezodkladne po vytknutí vady spotrebiteľom,
  12. písomne oznámiť spotrebiteľovi dôvody odmietnutia zodpovednosti za vady služby, ak obchodník odmietne zodpovednosť za vady služby,
  13. pri odstúpení od zmluvy zaokrúhliť úhradu platby za produkt platenú v hotovosti podľa odseku 3,
  14. poskytnúť súčinnosť Ministerstvu hospodárstva Slovenskej republiky (ďalej len „ministerstvo hospodárstva“) pri mimosúdnom riešení cezhraničného sporu medzi spotrebiteľom a obchodníkom prostredníctvom siete Európskych spotrebiteľských centier.

 

  1. Obchodník nesmie:
  2. používať nekalé obchodné praktiky,
  3. používať neprijateľné podmienky v zmluvách,
  4. upierať spotrebiteľovi práva, ktoré mu vyplývajú z tohto zákona alebo z právne záväzných aktov Európskej únie,
  5. upierať spotrebiteľovi práva, ktoré mu vyplývajú zo zodpovednosti za vady podľa § 622 ods. 1 OZ,
  6. porušiť alebo obchádzať povinnosti obchodníka pri uplatnení práv spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady podľa § 622 ods. 3 a 4 a § 852h ods. 6 a 7 OZ,
  7. účtovať spotrebiteľovi poplatky za použitie
  8. a) platobného prostriedku alebo
  9. b) iného spôsobu platby, ako je platobný prostriedok, ktoré prevyšujú skutočné náklady, ktoré obchodníkovi pri platbe vzniknú,
  10. g) používať telefónne číslo služby so zvýšenou tarifou ako telefónne číslo, na ktorom môže spotrebiteľ kontaktovať obchodníka v súvislosti s uzavretou zmluvou,
  11. h) konať v rozpore s dobrými mravmi.
  12. Úhrada platby za produkt pri odstúpení od zmluvy platená v hotovosti sa zaokrúhľuje na 5 eurocentov; celkový zvyšok nezaokrúhlenej úhrady, ktorý je nižší ako polovica hodnoty 5 eurocentov, sa zaokrúhľuje nadol a celkový zvyšok nezaokrúhlenej úhrady, ktorý je rovný alebo vyšší ako polovica hodnoty 5 eurocentov, sa zaokrúhľuje nahor. Ak je úhrada podľa prvej vety súčtom cien za viac produktov, zaokrúhľuje sa až výsledná úhrada. Úhrada vo výške 1 eurocent alebo 2 eurocenty sa zaokrúhľuje na 5 eurocentov.
  13. Konaním v rozpore s dobrými mravmi podľa odseku 2 písm. h) sa rozumie najmä konanie, ktoré je v rozpore so vžitými tradíciami pri predaji produktu a poskytovaní produktu, alebo môže privodiť ujmu spotrebiteľovi pri nedodržaní dobromyseľnosti, čestnosti, zvyklosti a praxe obchodníkom, najmä ak obchodník využíva omyl, lesť, vyhrážku, výraznú nerovnosť zmluvných strán a porušovanie zmluvnej slobody alebo ak ide o zjavné zneužitie práva.

 

Čl. IV.

Zodpovednosť obchodníka za vady

 

  1. Obchodník zodpovedá za vady tovaru a zákazník je povinný vytknutie vady tovaru bezodkladne uplatniť u obchodníka.
  2. Obchodník zodpovedá zákazníkovi za akúkoľvek vadu, ktorú má predaný tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví počas doby trvania zodpovednosti za vady. Doba trvania zodpovednosti za vady predaného tovaru je 2 roky od dodania tovaru. Pri použitej veci sa strany môžu dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti obchodníka za vady, nie však kratšej ako jeden rok od dodania veci.
  3. Zákazník je povinný vady tovaru vytknúť u obchodníka najneskôr do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do konca doby trvania zodpovednosti za vady.
  4. Obchodník poskytne zákazníkovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady zákazníkom (potvrdenie o prijatí reklamácie), v ktorom uvedie lehotu, v ktorej vadu v súlade s ust. § 507 ods. 1 OZ odstráni, a ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť.
  5. Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi zákazníkovi. Zákazník má právo zvoliť si spôsob vybavenia reklamácie výmenou tovaru alebo opravou tovaru. Zákazník si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil obchodníkovi neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mal tovar bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil zákazníkovi značné ťažkosti.
  6. Obchodník môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti.
  7. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie zákazníka sa reklamácia vybaví v primeranej lehote – s prihliadnutím na povahu tovaru a závažnosti vady, čím sa rozumie najkratší čas, ktorý obchodník potrebuje na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu tovaru, ktoré vykoná bezplatne, na náklady obchodníka a bez spôsobenia závažných ťažkostí zákazníkovi s ohľadom na povahu tovaru a účel, na ktorý zákazník tovar požadoval.
  8. Obchodník dodá opravený tovar alebo náhradný tovar zákazníkovi na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu zákazník dodal vadný tovar, ak sa nedohodnú inak.
  9. Zákazník má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak:
  10. obchodník tovar neopravil ani nevymenil,
  11. obchodník odmietne odstrániť vady, ak oprava ani výmena nie sú možné, alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti,
  12. tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene tovaru,
  13. vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy,
  14. obchodník vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre zákazníka.
  15. Zákazník nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak sa zákazník spolupodieľal na vzniku vady, alebo ak je vada zanedbateľná.
  16. Ak je pri konkrétnom tovare výslovné poskytovaná (v záručnom liste alebo v reklame súvisiacej s predajom tovaru) rozšírená spotrebiteľská záruka, ktorou sa obchodník zaviaže vrátiť zákazníkovi kúpnu cenu, vymeniť alebo opraviť predaný tovar alebo zabezpečiť jeho údržbu nad rozsah práv vyplývajúcich zo zodpovednosti za vady podľa zákona, alebo spotrebiteľskú záruku na životnosť veci, platia na takýto tovar aj podmienky uvedenej spotrebiteľskej záruky

 

Čl. V.

Zodpovednosť obchodníka za vady poskytnutých služieb – servis, záruka

 

  1. Obchodník zodpovedá za vady, ktoré má vykonaná oprava pri prevzatí veci zákazníkom, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe.
  2. Obchodník zodpovedá tiež za vady, ktorých príčinou je vadnosť veci, ktorá sa má opraviť alebo upraviť, alebo nevhodnosť pokynov zákazníka, ak ho na vadnosť veci alebo nevhodnosť pokynov neupozornil.
  3. Ak je vec opravená vadne, má zákazník právo na bezplatné odstránenie vady.
  4. Obchodník je povinný vadu odstrániť najdlhšie v dohodnutej lehote. Ak vadu nemožno odstrániť alebo ak ju neodstráni v dohodnutej lehote alebo ak sa vada vyskytne znovu, má zákazník právo na odstúpenie od zmluvy alebo na primerané zníženie ceny opravy alebo úpravy.
  5. Obchodník je povinný bezodkladne po vytknutí vady zákazníkom, poskytnúť zákazníkovi písomné potvrdenie o vytknutí vady služby a o lehote, v ktorej vadu odstráni, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady služby.
  6. Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vady poskytnutej služby, je povinný písomne oznámiť zákazníkovi dôvody odmietnutia zodpovednosti za vady poskytnutej služby.
  7. Záručná doba je tri mesiace, ak nie je dojednaná alebo osobitnými predpismi ustanovená inak.
  8. Práva zo zodpovednosti za vady sa musia uplatniť u obchodníka v záručnej dobe; inak zaniknú. Čas od uplatnenia práva až po vykonanie opravy sa do záručnej doby nepočíta.

 

 

 

 

Čl. VI.

Vytknutie vady a uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady

 

  1. Vady tovaru alebo služby musí zákazník vytknúť u obchodníka bezodkladne.
  2. Zákazník môže vytknúť vady písomne poštou, e-mailom, telefonicky alebo osobne na ktorejkoľvek prevádzkarni obchodníka.
  3. V reklamácii je potrebné uviesť:
  4. meno, priezvisko a adresu zákazníka,
  5. označenie výrobku alebo služby týkajúcej sa reklamácie,
  6. dátum zakúpenia tovaru alebo poskytnutia služby,
  7. dôvod reklamácie – zákazník je povinný presne označiť druh a rozsah vád tovaru alebo služby, prípadne spôsob, akým sa vada prejavuje,
  8. priložiť kópiu dokladu o zakúpení tovaru alebo služby, prípadne záručný list, ak bol vydaný.
  9. Deň, kedy bola obchodníkovi doručená reklamácia spĺňajúca všetky náležitosti podľa tohto reklamačného poriadku, sa považuje za deň vytknutia vád produktu.

 

Čl. VII.

Spôsob vytknutia vady

 

  1. Pri vytknutí vady je potrebné preukázanie nasledujúcich skutočností:
  2. zákazník kúpil tovar alebo službu (kúpou služby sa má na mysli na účely reklamačného poriadku uzatvorenie zmluvného vzťahu, ktorého predmetom je poskytnutie služby zákazníkovi) od obchodníka a za akú cenu; za týmto účelom zákazník predloží platný doklad o kúpe tovaru alebo služby s vyznačeným dátumom zakúpenia tovaru alebo služby dokazujúci nákup reklamovaného tovaru alebo služby u obchodníka,
  3. na tovare alebo službe sa počas doby trvania zodpovednosti za vady vyskytla vada; zákazník predloží vadný tovar alebo výrobok, ktorý bol predmetom poskytnutej služby, v prevádzkarni obchodníka.
  4. Pokiaľ by uplatnenie práv zodpovednosti za vady tovaru alebo služieb spôsobovalo vážne problémy, najmä z dôvodu, že tovar nie je možné dopraviť do miesta uplatnenia reklamácie bežným spôsobom alebo sa jedná o tovar, ktorý je namontovaný, posúdi obchodník reklamáciu po dohode so zákazníkom priamo na mieste alebo iným vhodným spôsobom. Zákazník je v takomto prípade povinný poskytnúť obchodníkovi potrebnú súčinnosť.
  5. O spôsobe riešenia uplatnených nárokov zo zodpovednosti za vady obchodník informuje zákazníka najneskôr v lehote na odstránenie vady.
  6. Vybavenie reklamácie znamená ukončenie reklamačného konania jedným z nasledovných spôsobov: odovzdanie opraveného tovaru, výmena tovaru, vrátenie kúpnej ceny tovaru, vyplatenie primeranej zľavy z ceny tovaru, písomná výzva na prevzatie plnenia alebo odôvodnené odmietnutie reklamácie. Uvedené spôsoby vybavenia reklamácie, ako aj celý priebeh reklamačného konania platia v primeranej miere aj na reklamáciu služieb (vykonávanie servisu).
  7. Obchodník nezodpovedá za vady tovaru, ktoré vzniknú zavinením zákazníka a ak vada alebo poškodenie vznikla najmä:
  8. preukázateľne nesprávnym používaním v rozpore s návodom na používanie alebo iným nesprávnym konaním, alebo na základe mechanického poškodenia tovaru,
  9. v prípade preukázateľne nedovolených zásahov do tovaru,
  10. ak vada vznikla bežným opotrebením,
  11. pri spotrebnom tovare so stanovenou lehotou použitia podľa osobitných právnych predpisov, pokiaľ je takáto reklamácia uplatňovaná po uplynutí tejto lehoty,
  12. z dôvodu pôsobenia vyššej moci (napr. pri živelných katastrofách).

 

Čl. VIII.

Alternatívne riešenie sporov

 

  1. Zákazník má právo podať obchodníkovi žiadosť o nápravu, ak medzi zákazníkom a obchodníkom vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa zákazník domnieva, že obchodník porušil iné práva zákazníka.
  2. Obchodník informuje zákazníka na trvanlivom médiu o príslušných subjektoch alternatívneho riešenia sporov, ak odpovie zamietavo na žiadosť o nápravu.
  3. Ak obchodník na žiadosť zákazníka odpovie zamietavo alebo na ňu do 30 dní odo dňa jej odoslania neodpovie vôbec, má zákazník právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov.
  4. Formou alternatívneho riešenia sporu môžu byť riešené iba spory vyplývajúce zo zmluvy medzi obchodníkom a zákazníkom a spory s touto zmluvou súvisiace, s výnimkou sporov podľa ust. § 1 ods. 5 zákona č. 391/2015 Z. z. a sporov, ktorých hodnota neprevyšuje 20 EUR.
  5. Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu sa podáva k subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa ust. § 3 zákona č. 391/2015 Z. z., a to za pomoci k tomu určenej platformy alebo formulára, ktorého vzor je dostupný na webovom sídle Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky a každého subjektu alternatívneho riešenia sporov. Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže od zákazníka požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporov, maximálne však do výšky 5 EUR s DPH. Ak sú na alternatívne riešenie sporov príslušné viaceré subjekty, právo voľby, ktorému z nich podá návrh, má zákazník. Okrem alternatívneho riešenia sporov má spotrebiteľ právo obrátiť sa na vecne a miestne príslušný všeobecný alebo rozhodcovský súd. Platforma alternatívneho riešenia sporov je dostupná na internetových stránkach: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show

 

Čl. IX.

Záverečné ustanovenia

 

  1. Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 01.07.2024.
  2. Obchodník si vyhradzuje právo na zmeny tohto reklamačného poriadku bez predchádzajúceho upozornenia. Zmena reklamačného poriadku sa nevzťahuje na vytknutie vád tovaru alebo služieb, ktoré boli zakúpené alebo poskytnuté alebo ich poskytovanie začalo počas účinnosti reklamačného poriadku ku dňu kúpy tovaru alebo poskytnutia služby alebo začatia poskytovania služby.

 

 

Michaela Bebková